Devoluciones y reembolsos
Esta política explica cuándo puede proceder una cancelación, devolución o reembolso en solicitudes de recarga Digi gestionadas por Recarpia.
1. Antes del pago
Si solo has enviado una solicitud y no se ha realizado pago, puedes pedir la cancelación contactando con soporte.
2. Después del pago
Si hubo pago y la recarga no se ejecuta (por ejemplo, fallo técnico o solicitud no procesable), Recarpia podrá gestionar un reembolso conforme al resultado de la verificación.
Si la recarga se ejecuta correctamente al número indicado, normalmente no es reembolsable por tratarse de un servicio consumido.
3. Número incorrecto
Si el usuario introduce un número incorrecto y la recarga se ejecuta sobre ese número, normalmente no es posible revertirla. Por eso pedimos confirmación del número antes de enviar la solicitud.
4. Cómo solicitar revisión
Escribe a soporte indicando:
- Email usado en la solicitud
- ID de solicitud (si lo tienes)
- Número y importe solicitados
- Descripción de la incidencia
Accede a Contacto.